Удалённая помощь

Удалённая помощь компьютеру и ноутбуку

Не всегда нужно везти компьютер в сервис или ждать специалист. Большую часть проблем можно решить удалённо: специалист подключается к вашему рабочему столу и делает всё сам, пока вы наблюдаете за процессом. Это быстрее, дешевле и не требует вашего присутствия в офисе.

Какие проблемы решаем удалённо

• Компьютер тормозит, зависает, самопроизвольно перезагружается;
• Не работает интернет или Wi-Fi — включая случай, когда Viber или другие мессенджеры не подключаются, хотя сеть вроде бы есть;
• Появились вирусы, всплывающие окна, посторонние программы, изменилась стартовая страница браузера;
• Не открываются нужные сайты, не работает почта или браузер;
• Нужно установить или настроить программу, драйверы, обновления;
• Система работает медленно — нужно ускорить, почистить автозагрузку и лишние службы;
• Не печатает принтер, не видится сканер или другое подключённое устройство;
• Нужна консультация: как настроить резервные копии, защиту, доступы, учётные записи.

Как проходит сеанс

1. Вы звоните или пишете нам и описываете проблему;
2. Мы даём ссылку на программу удалённого доступа — обычно AnyDesk или RustDesk;
3. Вы запускаете её и диктуете специалисту код подключения;
4. Специалист подключается, решает проблему, вы видите каждое действие на экране;
5. По завершении сеанс закрывается, доступ к вашему компьютеру прекращается.

Это безопасно?

Да. Подключение идёт по одноразовому коду, который действует только на время сеанса. Без вашего подтверждения никто не подключится. Специалист работает у вас на виду — вы можете наблюдать за каждым действием и остановить сеанс в любой момент.

Мы не сохраняем доступ после завершения работы и не оставляем программ, которые могли бы подключиться к вам позже.

Когда удалённо не получится

Если проблема аппаратная — не включается, есть следы залития, слышны посторонние звуки, не определяется жёсткий диск — нужен физический осмотр. В этом случае мы скажем об этом сразу и предложим выезд специалиста или диагностику в сервисе.

Удалённая помощь для бизнеса

Для организаций удалённая поддержка входит в пакеты абонентского обслуживания: специалист на связи в рабочее время, реакция на обращение в среднем 15 минут. Это дешевле, чем держать штатного сисадмина, и быстрее, чем каждый раз вызывать специалист.

Работаем по публичному договору

Нам не нужно ничего подписывать и согласовывать неделями. Мы работаем по публичному договору (публичной оферте): он размещён на сайте и действует автоматически для всех клиентов — и для организаций, и для частных лиц.

Как это работает: вы оставляете заявку — по телефону, в мессенджере или на почту — и этого достаточно. Заявка считается акцептом оферты, то есть договор заключён. Отдельный бумажный договор подписывать не нужно.

• Цены — по действующим тарифам, опубликованным на сайте, либо по акту выполненных работ. Стоимость материалов и командировочных согласовываем заранее и отдельно.
• Оплата — безналичный расчёт, 100% в течение 5 банковских дней с момента выставления акта. Для абонентского обслуживания — по факту оказания услуг за месяц.
• Документы — акт выполненных работ, счёт. Работаем с организациями по полному документообороту, с ЭЦП.
• Переписка и запись звонков — по договору имеют силу доказательства, поэтому все договорённости из чата и по телефону фиксируются.
• Сроки — регламентируются отдельным документом «Порядок и сроки оказания услуг», который является приложением к договору.

Оба документа открыты: Публичный договор и Порядок оказания услуг. Если нужен договор с вашими реквизитами, печатью и подписью — оформим, просто скажите.