Обычная аналоговая телефония в офисе всё чаще становится источником лишних расходов и неудобств: отдельная линия на каждого сотрудника, плата за каждый звонок, привязка номера к конкретному кабинету, а при переезде — смена номеров и повторное подключение. IP-телефония решает эти проблемы: звонки идут через интернет, сотрудники не привязаны к рабочему месту, а переадресация и голосовое меню настраиваются за минуты. Разберём, как Amnesia настраивает офисную IP-телефонию и чем она выгодна бизнесу в Беларуси.
Что такое IP-телефония и почему офисы переходят на неё
IP-телефония — это передача голосовых звонков по сети передачи данных, той же, что используется для интернета. Вместо отдельной телефонной линии на каждый рабочий стол достаточно одной интернет-точки: голос и данные идут по одному кабелю.
Сердце такой системы — IP-АТС (программная мини-АТС), которая работает на сервере компании. Она отвечает за внутренние звонки между сотрудниками, распределение входящих, переадресацию, голосовое меню и очередь звонков. Сотрудники разговаривают с обычных IP-телефонов или с компьютера и смартфона через софтфон — специальную программу.
Переход на IP-телефонию обычно окупается быстро: внутренние звонки между сотрудниками и филиалами становятся бесплатными, число городских линий сокращается, а номер остаётся с компанией даже при переезде в другой офис. Держать для этого отдельного инженера по связи с зарплатой 1500–2500 Б/мес малому бизнесу накладно — настройку и сопровождение проще доверить IT-аутсорсингу.
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
- Экономия на звонках. Внутренние звонки между сотрудниками и филиалами идут по внутренней сети и ничего не стоят. Число городских линий сокращается до минимума.
- Свобода от места. Сотрудник отвечает на свой рабочий номер с любого устройства — офисного телефона, ноутбука или смартфона через софтфон. Номер «едет» вместе с человеком.
- Быстрая перенастройка. Переадресацию, очередь звонков и голосовое меню меняют в панели управления за минуты — без выезда и без звонка оператору связи.
- Масштабируемость. Новый сотрудник подключается добавлением одного аккаунта, а не прокладкой новой линии. При переезде номера сохраняются.
- Удобные сценарии. Голосовое меню, распределение входящих по отделам, приветствие — всё настраивается под задачи компании.
Что входит в настройку IP-телефонии
Amnesia берёт на себя весь цикл — от аудита до работающей телефонной системы:
- Аудит текущей телефонии. Смотрим, как устроены звонки, сколько линий и номеров используется, где возникают потерянные звонки и лишние расходы.
- Подбор и настройка IP-АТС. Подбираем программную АТС под размер компании, разворачиваем её на вашем сервере и настраиваем маршрутизацию звонков.
- Подключение телефонов и софтфонов. Настраиваем аппаратные IP-телефоны и программы на компьютерах и смартфонах сотрудников.
- Настройка сети для голоса. Выделяем голосовой трафик в отдельный сегмент сети, чтобы звонки оставались чёткими даже при загруженном интернет-канале. Подробнее об офисной сети — в статье «Wi-Fi для офиса».
- Голосовое меню и сценарии. Настраиваем приветствие, распределение входящих по отделам, очереди и переадресацию.
- Сопровождение. Наблюдаем за работой телефонной системы и быстро реагируем на сбои, чтобы офис не оставался без связи.
Как формируется цена на IP-телефонию
Стоимость настройки и обслуживания не зависит от сложности инфраструктуры — для нас нет разницы, один офис или несколько, один сервер или разветвлённая сеть. Цена определяется только количеством обслуживаемых компьютеров и устройств. Все актуальные тарифы смотрите на странице тарифов для регионов и для Минска.
Цена одинаковая — удалённо и выезд. Большую часть настроек выполняем удалённо за минуты, а когда нужен физический доступ к оборудованию — специалист выезжает в офис. Отдельной платы за выезд нет. Работаем по публичному договору — подписывать бумаги не нужно.
Почему выбирают Amnesia для настройки IP-телефонии
- Свой специалист в каждом областном городе. Инженеры Amnesia работают в Минске, Гомеле, Бресте, Витебске, Могилёве и Гродно, а также в районных центрах Беларуси. Специалист физически рядом и может приехать в офис.
- Выезд в течение 2 часов. Для критически важных обращений инженер будет на месте в течение двух часов с момента заявки — или быстрее по договорённости.
- Цена не зависит от сложности. Неважно, одна линия или разветвлённая телефонная система на несколько отделов — цена фиксирована и прозрачна.
- Цена одинаковая: удалённо и выезд. Работаем удалённо когда возможно, выезжаем когда нужно — стоимость не меняется. Удалённо — быстрее, выезд — когда без него не обойтись.
- Публичный договор. Договор опубликован на странице документов — работаем официально, счета закрываются бухгалтерией без проблем.
FAQ: частые вопросы
Нужно ли покупать специальное оборудование для IP-телефонии?
Не всегда. Работаем с тем оборудованием, которое у вас уже есть. Для звонков с компьютера достаточно установить софтфон. Если нужны аппаратные IP-телефоны — порекомендуем модели под задачи и бюджет, но решение о покупке всегда остаётся за вами.
Смогут ли сотрудники отвечать на рабочие звонки вне офиса?
Да. Софтфон на ноутбуке или смартфоне подключается к офисной АТС через интернет, и сотрудник отвечает на свой рабочий номер из любой точки, где есть связь. Об организации удалённого доступа — в статье «Удалённый доступ для сотрудников».
Что будет со звонками, если пропадёт интернет?
При правильной настройке телефонная система остаётся надёжной. Предусматриваем резервный интернет-канал и автоматическую переадресацию входящих на мобильные номера при сбое, чтобы офис не оставался без звонков клиентов.
Вы работаете только в областных городах или в райцентрах тоже?
У нас есть специалисты в Минске, Гомеле, Бресте, Витебске, Могилёве и Гродно, а также в районных центрах Беларуси. Большую часть настроек выполняем удалённо, а когда нужен выезд — специалист приезжает в пределах 2 часов.
Можно ли сохранить текущие городские номера при переходе?
Да, городские номера сохраняются — IP-АТС подключается к вашему оператору связи, и клиенты звонят по привычным номерам. Точные условия переноса зависят от оператора, подскажем на этапе аудита.
Заявка: по телефону +375 (44/29) 559 1000 (отдел продаж, пн–пт 09:00–18:00, Viber и Telegram) или технической поддержки +375 (29/33/25) 603 44 33 (ежедневно 08:00–21:00, WhatsApp и Telegram). Аудит — бесплатно. Подробнее о стоимости — на странице тарифов для регионов и для Минска.