Выбор IT-подрядчика — ответственный шаг для бизнеса. От него зависит, будет ли техника работать без сбоев, как быстро устранят аварию и не окажется ли цена в итоге вдвое выше обещанной. Мы собрали 7 вопросов, которые стоит задать компании до подписания договора — это сэкономит нервы и бюджет.
1. Есть ли у вас специалист в нашем городе?
Если подрядчик работает только удалённо из другого города — при серьёзной аварии ждать придётся долго. Некоторые компании обещают выезд «в течение суток», но когда сервер лежит, сутки без работы — это прямые убытки.
Уточните: есть ли инженер непосредственно в вашем городе и за какое время он приедет. Amnesia держит своего специалиста в каждом областном городе — Минск, Гомель, Брест, Витебск, Могилёв, Гродно — и в районных центрах. Выезд по критическим обращениям — в течение 2 часов.
2. Как формируется цена — зависит ли она от сложности инфраструктуры?
Некоторые IT-компании выставляют счёт по принципу «чем сложнее — тем дороже». У вас серверов больше, чем у соседа? Доплата. Специфическое ПО? Ещё доплата. В итоге стартовая цена в договоре и реальный платёж отличаются в разы.
В Amnesia цена не зависит от сложности инфраструктуры. Стоимость определяется только количеством компьютеров. Все актуальные тарифы смотрите на странице тарифов для регионов и для Минска — никаких скрытых коэффициентов.
3. Работаете ли вы удалённо? И сколько это стоит?
Большинство задач — настройка ПО, диагностика, установка обновлений — решаются удалённо за минуты. Но некоторые подрядчики либо вообще не выезжают на место, либо берут за выезд отдельную плату.
В Amnesia цена одинаковая — удалённо и выезд. Удалённо — быстрее, выезд — когда нужен физический доступ к оборудованию. Вы не переплачиваете за формат работы.
4. Что именно входит в обслуживание?
Под «IT-поддержкой» разные компании понимают разное. Для одних это только форматирование Windows и замена картриджей. Для других — полноценное администрирование сетей и серверов.
Запросите конкретный список. Вот что входит в обслуживание Amnesia:
- Удалённая поддержка пользователей по заявкам
- Выезд специалиста на место при необходимости
- Настройка и администрирование серверов (Windows, Linux)
- Сетевая инфраструктура: маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi
- Антивирусная защита и обновление ПО
- Аудит IT-инфраструктуры — бесплатно
Если подрядчик не может чётко перечислить услуги — это повод насторожиться.
5. Нужно ли подписывать договор? Какие условия?
Некоторые компании настаивают на бумажном договоре с кучей страниц, сроками и штрафами. Другие работают «на честном слове» — что не лучше.
Amnesia работает по публичному договору — он опубликован на сайте в разделе Документы. Подписывать ничего не нужно: вы просто начинаете работать, а договор уже действует. Быстро, прозрачно и без бюрократии.
6. Как быстро устраняете аварию?
SLA (Service Level Agreement) — это время реакции на заявку. Для бизнеса критично: сервер упал в 10 утра, а подрядчик обещает «посмотреть в течение рабочего дня». Это потеря выручки.
Уточните SLA в цифрах: за сколько минут ответят, за сколько часов приедут. В Amnesia — выезд в течение 2 часов для критически важных обращений или по договорённости быстрее. Техподдержка доступна ежедневно с 08:00 до 21:00.
7. Есть ли кейсы и отзывы?
Компания без истории, без опубликованных статей и без примеров работы — кот в мешке. Попросите показать клиентов из вашего города, почитайте блог — по нему видно, понимает ли подрядчик свою тему.
На странице блога Amnesia вы найдёте статьи про обслуживание в разных городах Беларуси: от Гомеля до Гродно. Мы открыто рассказываем, как работаем, — и это лучшая рекомендация.
FAQ: частые вопросы
Можно ли обслуживать только серверы, без компьютеров сотрудников?
Да. Тарифы гибкие: можно взять обслуживание только серверов или только рабочих станций. Актуальные цены на все конфигурации смотрите на странице тарифов для регионов и для Минска.
Вы работаете только в областных городах или приедете в райцентр?
У нас есть специалисты в Минске, Гомеле, Бресте, Витебске, Могилёве и Гродно, а также в ряде районных центров. При необходимости инженер выезжает на место в течение 2 часов.
Что делать, если у нас уже есть свой сисадмин?
Аутсорсинг может дополнять штатного специалиста: мы берём на себя серверы, сети и сложные задачи, а ваш сотрудник занимается текущими заявками пользователей. Или наоборот — вы передаёте рутину нам, а штатный специалист фокусируется на стратегических проектах.
Сколько стоит обслуживание одного компьютера?
Цена зависит только от количества ПК — чем их больше, тем выгоднее тариф за единицу. Все актуальные цифры с пересчётом по курсу НБРБ смотрите на странице тарифов для регионов и для Минска. Бесплатный аудит поможет точно рассчитать стоимость под вашу инфраструктуру.
Можно ли расторгнуть договор в любой момент?
Да. Мы работаем по публичному договору (раздел «Документы») без жёстких сроков. Вы можете приостановить или прекратить обслуживание когда угодно — мы не держим клиентов условиями контракта, мы держим качеством работы.
Заявка: по телефону +375 (44/29) 559 1000 (отдел продаж, пн–пт 09:00–18:00) или технической поддержки +375 (29/33/25) 603 44 33 (ежедневно 08:00–21:00). Аудит — бесплатно. Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber.