Портал электронных счетов-фактур (ЕСЧФ) — ключевой элемент документооборота для организаций и ИП в Беларуси. Через него выставляются счета-фактуры, отслеживаются НДС-операции и передаются данные в налоговую. Однако пользователи часто сталкиваются с тем, что портал не открывается, не грузится или выдаёт ошибки. Разберём 8 самых частых проблем и способы их решения.
Системные требования для работы с порталом ЕСЧФ
Перед тем как искать проблему, убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям:
- ОС: Windows 10 или 11
- Браузер: Microsoft Edge с включённым режимом Internet Explorer / Яндекс.Браузер с режимом Турбо
- ЭЦП: Ключ электронной подписи (Avest CSP обязателен)
- Secure Boot: Отключён (частая причина ошибок)
- Антивирус: Не блокирует портал (проверьте исключения)
Проблема 1. Портал ЕСЧФ не открывается в браузере
Симптомы: При переходе по ссылке portal.esc.by страница не грузится, висит или выдаёт ошибку соединения.
Решение: Попробуйте открыть портал в Microsoft Edge с включённым режимом Internet Explorer. Для этого нажмите три точки → «Обновить в режиме Internet Explorer». В Яндекс.Браузере включите режим Турбо. Если не помогло — временно отключите антивирус и проверьте, не блокирует ли файрвол HTTPS-соединения.
Проблема 2. Ошибка «Не найден сертификат»
Симптомы: Портал открывается, но при попытке авторизации пишет, что не обнаружен сертификат ЭЦП.
Решение: Проверьте, установлен ли Avest CSP последней версии. Переустановите его, вставив ключ ЭЦП после установки. Также проверьте, подключён ли носитель с ключом (токен / флешка). Если ключ на токене — установите драйвер для него.
Проблема 3. После обновления Windows портал перестал работать
Симптомы: Всё работало, но после очередного обновления Windows 10/11 портал выдаёт ошибки при входе.
Решение: Обновления Windows часто сбрасывают настройки браузера, режим совместимости и параметры Avest CSP. Проверьте настройки Edge: откройте «Параметры» → «Совместимость», убедитесь, что portal.esc.by добавлен в список сайтов, открываемых в режиме IE. Также переустановите Avest CSP заново.
Проблема 4. Ошибка Secure Boot
Симптомы: При входе на портал выскакивает сообщение об ошибке Secure Boot (безопасная загрузка).
Решение: Перезагрузите компьютер, войдите в BIOS/UEFI (клавиши Del, F2 или F12 при загрузке) и отключите Secure Boot. После этого сохраните изменения и загрузитесь в Windows. Без этого шага портал ЕСЧФ работать не будет на большинстве современных ПК.
Проблема 5. Антивирус или файрвол блокирует портал
Симптомы: Портал не загружается, но другие сайты работают. При отключении антивируса портал открывается.
Решение: Добавьте portal.esc.by и ресурсы с доменом esc.by в исключения антивируса. Для Kaspersky: «Настройки» → «Защита сети» → «Исключения». Для других антивирусов найдите аналогичный раздел.
Проблема 6. Браузер блокирует всплывающие окна
Симптомы: После авторизации ничего не происходит — страница не перенаправляет в личный кабинет.
Решение: Портал ЕСЧФ использует всплывающие окна (pop-up). В настройках браузера разрешите всплывающие окна для portal.esc.by. В Edge: «Параметры» → «Файлы cookie и разрешения сайтов» → «Всплывающие окна» → добавить portal.esc.cy в разрешённые.
Проблема 7. Криптопровайдер не видит ключ
Симптомы: Avest CSP установлен, ключ вставлен, но сертификат не отображается в системе.
Решение: Запустите Avest CSP от имени администратора. Выберите «Установить личный сертификат» и укажите путь к файлу сертификата (обычно .cer или .pfx). Если ключ на токене — проверьте, установлены ли драйверы токена (например, для Rutoken или JaCarta).
Проблема 8. Ошибка при отправке ЭСЧФ
Симптомы: Вы заполнили счёт-фактуру, но кнопка «Отправить» не активна или выдаёт ошибку.
Решение: Проверьте все обязательные поля формы. Частая причина — не заполнены реквизиты контрагента или неправильно указана дата. Попробуйте очистить кеш браузера (Ctrl+F5). Если ошибка повторяется — обновите Avest CSP и сертификат.
Когда нужна помощь специалиста
Если вы перепробовали все шаги, но портал ЕСЧФ по-прежнему не работает — скорее всего проблема глубже: сбились настройки криптопровайдера после обновления, конфликт драйверов или особенности корпоративной сети. В этом случае проще обратиться к специалисту.
Мы настраиваем портал ЕСЧФ, ФСЗН, СККО удалённо через AnyDesk. В 95% случаев проблема решается за 15-30 минут без выезда специалиста. Стоимость настройки — от 70 BYN. Даём гарантию — если после настройки портал перестанет работать, подключимся удалённо бесплатно.
Заявка: по телефону +375 (44/29) 559 1000 (отдел продаж, пн–пт 09:00–18:00) или технической поддержки +375 (29/33/25) 603 44 33 (ежедневно 08:00–21:00). Аудит — бесплатно.